Privacy Policy
- מדיניות פרטיות זו ("Privacy Policy") חלה על שירותי חברת מגידו י.ק. יזום בע"מ בע״מ, ח.פ. 515384840, מרח' החילזון 5, רמת גן ("החברה"). מדיניות הפרטיות מיועדת לנשים וגברים כאחד ונוסחה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.
- הגדרות – במדיניות פרטיות זו:
- "השימוש באתר" – שימוש או ניסיון שימוש באתר האינטרנט שכתובתו https://megido.co.il/ ו/או בדפי הנחיתה של החברה ו/או בכל פלטפורמה דיגיטלית אחרת של החברה.
- "יצירת קשר עם החברה" – כל פנייה לחברה שאינה דרך האתר, לרבות טלפון, דואר אלקטרוני, פקס, פנייה פיזית וכיוצא בזה.
- "המשתמש", "אתה" – כל אדם העושה שימוש בשירותים כהגדרתם מטה, לרבות מי שעושה שימוש באתר ו/או פונה לחברה באמצעות יצירת קשר עם החברה.
- "השירותים" – כלל הפעילות של החברה עבור המשתמשים, לרבות, מתן מידע אודות פעילות החברה, ייעוץ או שירותים אחרים, בין אם במסגרת השימוש באתר ובין אם במסגרת יצירת קשר עם החברה.
- אתה מצהיר בעצם ביצוע כל פעולה במסגרת השירותים כי קראת את מדיניות הפרטיות טרם שימושך באתר, הבנת את תוכנה והסכמת להיות כפוף להוראותיה. אם אינך מסכים להוראה כלשהי ממדיניות הפרטיות באתר, עליך לחדול מיד מלעשות שימוש בשירותים הרלוונטיים.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת. תוקפו של שינוי מדיניות הפרטיות יחל מרגע פרסומו באתר ויחול על כל מי שעושה שימוש בשירותים. על אף האמור, ככל ויבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים תפורסם על-כך הודעה באתר האינטרנט.
מסירת מידע והשלכות אי מסירתו
- החברה מכבדת את פרטיותך. במסגרת השירותים ייאסף מידע אישי אודותיך, כלומר מידע שמזהה או עשויי לאפשר את הזיהוי שלך. מידע אישי נאסף כאשר אתה מוסר אותו לחברה במסגרת יצירת קשר עם החברה וכן מידע שנאסף באופן אוטומטי במסגרת השימוש באתר באמצעות טכנולוגיות איסוף נתונים כמפורט להלן.
- ידוע לך כי אין חובה על פי דין למסור את מידע אישי, אלא אם צוין מפורשות אחרת, אולם אי מסירת מידע מסוים או אי מסירת מידע מלא ושלם עשוי שלא לאפשר לחברה לספק לך את השירותים המבוקשים. מסירת מידע (גם בדרך של המשך גלישה או עשיית שימוש בשירותים השונים), מהווה הסכמה לעיבודו בהתאם למדיניות הפרטיות. אם אינך מסכים לתנאי העיבוד המפורטים כאן עליך להפסיק לעשות כל שימוש בשירותים.
סוגי מידע, אופן איסופם והיכן נשמר
- החברה מעבדת, בין היתר, נתונים אודות התכנים והמידע המועברים אודותיך במסגרת השימוש בשירותים וכל מידע ו/או נתונים אודותיך ו/או אחרים הקשורים אליך (בין אם נמסרו על ידך ובין אם נמסרו על ידי אחרים).
- מידע אישי שנמסר על ידך –
- המידע הנאסף במסגרת יצירת קשר עם החברה ולרבות באמצעות טופס "צור קשר" באתר עשוי לכלול, בין היתר: פרטים אישיים (שם מלא, כתובת, מספר טלפון, גיל, דואר אלקטרוני), פרטי התקשרות, נושא הפניה, תוכן השיחות והתכתבויות, מידע עסקי ופיננסי הנמסר במסגרת יצירת קשר עם החברה, וכל מידע אחר הנמסר במסגרת יצירת קשר עם החברה. ייתכן כי פניות לחברה תישמרנה ו/או תוקלטנה לטובת בקרה ושיפור השירות ולטובת צרכים משפטיים.
- מידע אישי שנאסף באופן אוטומטי – בנוסף, ככל שמדובר בשימוש באתר, החברה אוספת גם מידע אישי שאינו נאסף ממך באופן ישיר, למשל – מידע על המכשיר ושימוש בו, כתובת IP, ניתוח שימוש, דוחות קריסה ושגיאות, מאפייני דפדפן ומכשיר, מידע על פונקציונליות מערכת ההפעלה, העדפות שפה, כתובות אתרים, מיקום, מידע על האופן והזמן שבו אתה עושה שימוש באתר והשימוש שלך באינטרנט לפני ואחרי שימוש כזה, העדפות תוכן, מידע טכני אחר ו/או נתונים שאולי לא יהיו בהכרח קשורים אליך. ידוע לך כי החברה רשאית להעביר מידע סטטיסטי על פעילותך באתרי אינטרנט כאמור לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים. מידע סטטיסטי שיועבר לא יזהה אותך אישית. אתה מסכים להעברה האמורה.
מטרות איסוף המידע והשימוש בו
- החברה תהיה רשאית לעבד מידע אישי אודותיך לשם ביצוע פעולות הקשורות לשירותים וכן להתנהלותה העסקית. כך למשל החברה תעבד את המידע כדי:
- להפעיל שירותים שונים. למשל החברה עושה שימוש בפרטים אודותיך הנמסרים במסגרת יצירת קשר עם החברה כדי להגיב לפניותיך, לספק מידע על שירותים, לנהל קשר עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים, לנהל מעקב התקדמות פרויקטים ותשלומים, לפתור את כל הבעיות הפוטנציאליות שעלולות להיות לך במסגרת השירותים ולצורך מתן השירותים.
- לעבד תשלומים, סליקות ועסקאות פיננסיות במסגרת השירותים, וזאת באמצעות ספקי שירותי סליקה ומעבדי תשלומים מורשים.
- לשיפור השירותים של החברה.
- לתיעוד ומעקב אחר פניות, בקשות ומתן השירותים.
- החברה עושה שימוש במידע הנאסף באמצעות טכנולוגיות איסוף נתונים במסגרת השימוש באתר לצורך הפעלת האתר ושיפורו.
- לאכוף ו/או להגן על הזכויות, הרכוש ו/או האינטרסים המשפטים ו/או האחרים של החברה ו/או של צדדים שלישיים ולהגן על בטיחותך ו/או כל אדם ו/או ישות אחרת הקשורים לחברה.
- על מנת לציית ולהעריך את הציות לחוקים, כללים, תקנות, החלטות שיפוטיות, מדיניות ונהלים פנימיים החלים עליך.
- להתגונן מפני תביעות משפטיות, דרישות ו/או הליכים משפטיים אחרים.
- למטרות אבטחת מידע. מטרות אלו כוללות ביצוע ניתוח הנדרש לאיתור נתונים זדוניים ולהבין כיצד הם עלולים להשפיע עליך, לצורך ניטור וניתוח סטטיסטי של התקפות שוטפות על מכשירים ומערכות ולהתאמה שוטפת של הפתרונות הניתנים לאבטחת מכשירים ומערכות מפני התקפות שונות.
טכנולוגיות איסוף נתונים באתר
ייתכן ובמסגרת פנייתך לחברה או במסגרת שימושך בשירותים ייאסף על ידי החברה ו/או מי מטעמה, באופן אוטומטי ו/או מהיקשר הדברים, מידע נוסף הכולל את מועד הפניה ומשך הפניה, אופן הפניה, קרי באיזה ערוץ תקשורת.
כמו כן, יתכן שנעשה שימוש בטכנולוגיות ניטור ומעקב, כגון קובצי עוגיות (cookies), פיקסלים, תגיות וסקריפטים (להלן ביחד: "עוגיות") אשר ייישמרו במכשירך. טכנולוגיות אלה אוספות ומנתחות נתונים על אופן השימוש בנכסים הדיגיטליים למטרות המפורטות להלן. חלק מהעוגיות מופעלות על-ידינו ("עוגיות צד ראשון") וחלק מופעלות על-ידי שותפים חיצוניים המספקים לנו שירותי ניתוח נתונים, פרסום ושיווק ("עוגיות צד שלישי"), אשר עשויים לעשות שימוש במידע שנאסף גם לצרכים העסקיים של אותם צדדים שלישיים. השימוש במידע זה, תקופת שמירתו והעברתו (לרבות לשרתים מחוץ לישראל, כמפורט בפרק "העברות מידע מחוץ לתחום השיפוט") כפופים למדיניות הפרטיות של אותם ספקים בלבד. החברה אינה אחראית למדיניות, לפעולות או למחדלים של ספקים אלה, ואינה שולטת באופן השימוש שלהם במידע.
הטכנולוגיות בהן אנו עושים שימוש באתר כוללות, בין היתר, את הרכיבים המפורטים להלן:
- עוגיות חיוניות. משמשות לתפעול שוטף והבטחת פעילותם התקינה של הנכסים הדיגיטליים ואבטחתם. עוגיות אלו אינן אוספות מידע שעשוי לזהותך או מידע שניתן לשייך אלייך (טרגוט).
- עוגיות ביצועים וסטטיסטיקה. משמשות למדידת אופן השימוש בנכסים הדיגיטליים במטרה לנתח, להעריך ולשפר את ביצועי הנכסים הדיגיטליים. הן מאפשרות לאתר להבין כיצד מבקרים משתמשים בדפים השונים, כמה זמן הם מבלים באתר, ואילו תכנים הם פופולריים יותר וכן להפיק תובנות שמאפשרות לנו לקיים, למדוד ולשפר את פעילויות השיווק, הפרסום והמכירות שלנו.
- עוגיות תפעוליות. משמשמות כדי לזכור את ההגדרות והבחירות שביצע המשתמש, במטרה לשפר את חוויית השימוש. עוגיות אלו מאפשרות, בין היתר, שמירה על שפת הממשק, הגדרות עיצוב, פרטי התחברות, ותפעול פונקציות חיוניות באתר.
- עוגיות שיווק ופרסום. משמשות להצגת פרסומות ותוכן מותאם לתחומי העניין שלך, לרבות בנכסים דיגיטליים ושירותים של צדדים שלישיים, וזאת על בסיס היסטוריית השימוש והגלישה שלך ברשת, וכן לצורך מדידת אפקטיביות של קמפיינים, התאמת תכנים ופרסומות, וביצוע שיווק מחדש (Remarketing).
רשימה זו מייצגת את סוגי הספקים והטכנולוגיות בהם/ן החברה עשויה להסתייע מעת לעת במסגרת הפעלת האתר, עמוד נחיתה או עמוד מקושר אחר של החברה, כולם או חלקם:
שם הכלי (מפעיל) | מה הכלי עושה (בשפה פשוטה) |
עוזר לנו להבין איך אנשים משתמשים באתר – למשל על מה לוחצים, איפה “נתקעים”, ואילו עמודים עובדים פחות טוב – כדי לשפר את האתר ותפעולו. , | |
עוזר לנו להציג מודעות בלינקדאין לאנשים שעשויים להתעניין בנו, ולבדוק אם מודעה הובילה לפעולה באתר (למשל מילוי טופס). | |
עוזר לנו להציג מודעות בגוגל ובאתרים אחרים, למדוד אפקטיביות. | |
עוזר לנו למדוד את התנועה לאתר ולנתח שימושים, כגון נתוני צפיה בעמודים, ומה מקור ההגעה לאתר. | |
מאפשר להציג סרטונים שמוטמעים באתר, ולפעמים גם לאסוף מידע על צפייה כדי שהנגן יעבוד ושיהיה אפשר למדוד ביצועים. | |
עוזר לנו לפרסם בפייסבוק/אינסטגרם, למדוד אם פרסום הוביל לפעולה באתר, ולהציג מודעות חוזרות לאנשים שכבר ביקרו באתר. | |
עוזר לנו להציג המלצות תוכן/מודעות באתרים אחרים (ובמקרים מסוימים גם באתר), ולמדוד אפקטיביות. | |
מציג המלצות תוכן/מודעות, ועוזר למדוד אם ההמלצות הביאו אנשים לאתר ומה הם עשו בו. , | |
עוזר להציג מודעות מותאמות באתרים אחרים, זיהוי היסטורית ביקורים, ולמדוד את תוצאות הפרסום. | |
עוזר לפרסם דרך מיקרוסופט/בינג, למדוד תוצאות של פרסום, ולפעמים להציג מודעות חוזרות למי שביקר באתר. | |
מסייע בניהול והצגת פרסומות באינטרנט (פרסום פרוגרמטי) – לרבות בחירת המודעה שתוצג למשתמש ומדידת ביצועי הקמפיין. |
ביכולתך למחוק ו/או למנוע את היווצרותם של עוגיות במכשיר בו אתה משתמש באמצעות שינוי ההגדרות הרלבנטיות בדפדפן ממנו אתה גולש. עם זאת, לתשומת ליבך, חסימה או נטרול של עוגיות, ובפרט עוגיות החיוניות לתפעול האתר, עלולה לפגוע בחוויית השימוש שלך ובזמינות של שירותים ותכונות מסוימות באתר.
שיתוף המידע אודותיך עם צדדים שלישיים
- החברה פועלת עם צדדים שלישיים שונים מעת לעת ותעביר להם מידע אישי אודותיך למשל במקרים בהם היא תבקש להסתייע במטרות עיבוד המידע שפרטנו לעיל, ולמשל במקרים הבאים:
- כדי לענות לשאלותיך, למלא את בקשותיך וכדי לשתף בידע על נושא מסוים.
- לספקי שירותי סליקה ומעבדי תשלומים מורשים, לצורך ביצוע ואישור עסקאות פיננסיות, וזאת בהתאם לסטנדרטים הבינלאומיים לאבטחת מידע פיננסי. החברה מקפידה לעבוד עם ספקים בעלי אישורי תקינה ואבטחה מתאימים (כגון PCI DSS).
- כאשר החברה תמצא כי פעולותיך במסגרת השימוש בשירותים מבוצעות לשם ביצוע תרמית מכל סוג שהוא או שהן פעולות הנחזות כמנוגדות לדין או ניסיון לבצע פעולות כאלה.
- אם החברה תהיה מחויבת לעשות כן על פי דרישה חוקית ו/או צו שיפוטי ו/או דרישת רשות מוסמכת המורה לחברה למסור את פרטיך.
- אם החברה תעמוד בפני איום שינקטו כנגדה צעדים משפטיים (פליליים או אזרחיים) בגין פעולות שעשית בשירותים.
- במסגרת כל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בינך ובין החברה ו/או בקשר לשירותים.
- לנותני שירותים (גם מחוץ לישראל), שנשכרו לביצוע שירותים בשם החברה. יובהר כי החברה מחייבת את כל נותני השירותים שנשכרו לביצוע שירותים בשם החברה להסכים לעבד מידע אישי על אודותיך בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה.
- מידע אשר יועבר אודותך מחוץ לתחום השיפוט של ישראל, לרבות למקומות בהם יתכן שהדינים הנוגעים לפרטיות ואבטחת המידע לא יהיו מקיפים בהשוואה לדינים הנהוגים בישראל, יתבצע בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), תשס"א-2001.
- בכל מקרה שהחברה תסבור, כי מסירת מידע אישי אודותיך נחוצה כדי למנוע פגיעה בזכויות שלה או של צדדים שלישיים ו/או לגורמי החברה.
- במסגרת שיתופי פעולה עם חברות הקשורות עסקית עם החברה.
- אם החברה תנהל את שירותים במסגרת תאגיד אחר – וכן במקרה שהחברה תתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילותה עם פעילותו של צד שלישי, הכול באופן מלא או חלקי – היא תהיה זכאית להעביר לתאגיד החדש או לצד שלישי כאמור את המידע שנאגר אודותיך, במאגר המידע או כל מידע סטטיסטי שבידיה, ובלבד שתאגיד או צד שלישי זה יקבל על עצמו את הוראות מדיניות הפרטיות של החברה או הוראות באותה מהות.
- בנוסף, החברה עשויה להעביר מידע שאינו מזהה אותך אישית (לדוגמא מידע סטטיסטי או אגגרטיבי), בתמורה או שלא בתמורה, לצדדים שלישיים המצויים עמה בקשרים עסקיים או אחרים, לכל מטרה.
דיוורים ופרסומים
- החברה עשויה ליצור עימך קשר (בעצמה או על ידי מי מטעמה) בתגובה לבקשת "צרו קשר", בכל צורה ובכל אמצעי לרבות באמצעות הטלפון, האי-מייל, מסרונים או בדרך אחרת, וכן בכפוף לקבלת הסכמתך לכך (אם תתקבל) בהתאם לדרישות החוק – לשלוח אליך כל תוכן (לרבות מידע שיווקי באמצעות דיוור ישיר כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות ודבר פרסומת כהגדרתו בחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982 ("דיוור ישיר" ו-"פרסומות" בהתאמה) ו/או הזמנות לאירועים ו/או לכנסים), גם אם הנך רשום במאגר "אל תתקשר אלי" או מסוג זה.
- אם הינך רשום לרשימת דיוור מסוימת ואם אין ברצונך להמשיך ולקבל דיוור ישיר ופרסומות כאמור או אם ברצונך להימחק מרשימות מאגר הדיוור של החברה (בכפוף לחוק ולמדיניות החברה), תוכל, בכל עת, לבטל את הסכמתך כאמור באמצעות הודעה לחברה לכתובת הדוא"ל הבאה: office@megido.co.il, או כפי שיצוין בהוראות על גבי ההודעה שתקבל, לפי בחירתך.
קישורים של צדדים שלישיים
- האתר עשוי לכלול הפניות, רכיבים ו/או ממשקים לאתרים ו/או שירותים של צדדים שלישיים שונים אשר עשויים להיות מוצגים באתר ו/או לפעול מתוכו, לרבות באמצעות טכנולוגיות כגון IFRAME, API, פלאגאים, או שירותים מוטמעים אחרים. במסגרת שימוש במערכות אלו, ייתכן שתועבר מידע אודותיך (לרבות מידע רגיש כגון פרטי תשלום) ישירות לאותם צדדים שלישיים, והחברה לא תוכל לשלוט בו או לפקח עליו באופן מלא. השימוש בשירותי צד שלישי כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של המפעיל, ולכן אנו ממליצים בחום לעיין בהם היטב ולבחון האם הם מתאימים לצרכיך ומעניקים רמת אבטחה נאותה, טרם מסירת כל מידע אישי או רגיש. החברה אינה אחראית לתוכן, לפעילות, למדיניות, לאבטחת המידע או לטיב השירותים של צדדים שלישיים כאמור, והיא לא תישא באחריות כלשהי בקשר אליהם, לרבות בגין כל נזק, אובדן מידע, או שימוש לרעה במידע אישי שיועבר לצדדים אלה.
משך שמירת המידע
- אנו שומרים על מידע אישי הנדרש לנו לצורך מתן השירותים, כדי לתמוך בפעילות העסקית השוטפת שלנו בהתאם לנהלי החברה וכנדרש על פי חוק. בנוסף, אנו עשויים להמשיך ולשמור את המידע האישי שלך אם יש צורך לכך לדוגמה, לשם היערכות אפשרית להליך משפטי או למטרות תיעוד וארכוב ולצרכים משפטיים אחרים. המידע האישי שלך יישמר במאגר מידע של החברה אשר עשוי להיות מוחזק ומנוהל עבורה גם על ידי צד שלישי.
אבטחת מידע
- החברה רואה חשיבות רבה בשמירה על פרטיותך ועושה מאמצים מסחריים סבירים בנסיבות העניין על מנת לשמור על מידע אישי אודותיך שנמסר לה על ידך. ככל שמתבצעת סליקה או עיבוד תשלומים באתר – החברה פועלת באמצעות ספקי שירותי סליקה מורשים העומדים בסטנדרטים הבינלאומיים המחמירים ביותר (כגון PCI DSS), ופרטי התשלום הרגישים מוצפנים ומאובטחים בהתאם. על אף האמור, בעוד שאמצעים אלו מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית למחשבי החברה או למערכות ספקי השירות, הרי שאין ביטחון מוחלט או שיטת אחסון אלקטרוני המאובטחת או מוגנת ב-100%. החברה לא יכולה להתחייב בפניך כי לא תתאפשר חדירה בלתי חוקית לאתר או למערכותיה או למערכות צדדים שלישיים המספקים שירותים עבורה. אם אתה סבור שהמידע האישי אודותיו עלול להיחשף לגורמים שאינם מורשים, עליך להודיע לחברה מיד ביצירת קשר בפרטים שלמטה. החברה עושה מאמצים שהיא רואה כסבירים למניעת גישה בלתי מורשית למידע הנאסף במסגרת השירותים.
קטינים
- ככלל, השירותים מיועדים למשתמשים מעל גיל 18. ככל ששירותים מסוימים מיועדים גם למשתמשים בגילאים נמוכים מ- 18, על משתמשים אלו לקבל הסכמה של הוריהם או האפוטרופוס החוקי שלהם, טרם השימוש בשירותים אלה ומסירת פרטים אישיים באתר. אם את/ה (או הורייך או אפוטרופוס אחר מטעמך) אינך מסכים/מה למדיניות פרטיות זו, כולה או חלקה, הנך מתבקש/ת להימנע מלעשות כל שימוש באתר לכל מטרה שהיא.
זכות לעיון ולבקשת תיקון
- בנסיבות מסוימות יתכן שתהיה לך הזכות לעיין במידע אישי הנאסף אודותיך בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, וכן ייתכן שתהיה לך הזכות לבקש לתקן או למחוק מידע הנאסף אודותיך אם מצאת כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן בהתאם לסעיף 14 לחוק האמור. למידע נוסף, ניתן לפנות אלינו בנושא לפי פרטי הקשר מטה.
שינוי תנאי מדיניות פרטיות זו
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי מדיניות פרטיות זו, מעת לעת ובהתאם לצורך על פי שיקול דעתה הבלעדי, וללא צורך בהודעה מוקדמת. החברה שומרת לעצמה את הזכות ליידע אותך כלקוח בדבר שינויים המשפיעים באופן מהותי על זכויותיך/זכויותייך, ככל שיבוצעו, באחד מאמצעי התקשורת שנמסרו על ידך, אך על אף האמור, ככל ויבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים תפורסם על-כך הודעה באתר האינטרנט. המשך קבלת שירותי החברה על ידך לאחר עדכון על ביצוע השינויים כאמור יעיד על הסכמתך לשינויים הללו ולמדיניות הפרטיות המעודכנת.
שונות
- אם ייקבע בפסק דין או בהחלטה שיפוטית סופי/ת וחלוט/ה כי אין תוקף לחלק כלשהו במדיניות הפרטיות, יהא בטל אותו חלק בלבד וכל שאר חלקי מדיניות הפרטיות יעמדו בתוקפם וימשיכו לחייב אותך. אתה מסכים כי יש ליתן למדיניות הפרטיות את הפרשנות והתחולה הרחבים ביותר על מנת לקיימם או כל חלק מהם.
- על מדיניות הפרטיות אלו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. מקום השיפוט הבלעדי לכל עניין הנוגע למדיניות הפרטיות ולשירותים הינו בבתי המשפט המוסמכים באזור תל-אביב יפו.
Contact Us
- אם יש לך שאלות או בקשות בכל הנוגע למדיניות הפרטיות, באפשרותו לשלוח אותן לכתובת הדוא"ל: office@megido.co.il, או לפנות אל החברה באמצעות טלפון 03-7525567.
נספח 1 – תנאי שימוש, מדיניות פרטיות ואבטחת מידע – סוכן חכם ללקוחות בדק (AI Agent)
כללי והגדרות
מסמך זה מסדיר את תנאי השימוש בסוכן החכם (להלן: ״הסוכן״) המופעל על ידי Megido (להלן: ״החברה״),במסגרת שירות וולונטרי המסופק לדיירי החברה ו/או למשתמשי קצה מטעמה (להלן: ״הדייר״ או "המשתמש"), לצורך סיוע בניהול קריאות שירות, תיאומים ומתן מידע כללי. ככל שהדייר התקשר עם החברה בהסכם מכר ו/או הסכם שכירות ו/או בכל מסמך התקשרות אחר בקשר עם הדירה (להלן: "הסכם המכר"), מובהר כי הסוכן אינו מהווה תחליף לערוצי השירות הרשמיים של החברה לפי הסכם המכר, ותנאי שימוש אלו חלים בנוסף להסכם המכר ואינם גורעים ממנו; בכל מקרה של סתירה בין תנאי שימוש אלו לבין הסכם המכר לגבי זכויות וחובות הנוגעות לדירה, יגבר הסכם המכר.
פרטי הספק הטכנולוגי לצורך פניות: Automatiq.ai, דרך מנחם בגין 114, תל אביב, ישראל; דוא"ל: Max@automatiq.ai; טלפון: +972546331123.
- הספק הטכנולוגי ומיקור חוץ: השירות מפותח ומנוהל טכנולוגית על ידי חברת Automatiq.ai (להלן: "הספק הטכנולוגי"). מובהר כי החברה רשאית להסתייע בספק הטכנולוגי ו/או בגורמים נוספים לצורך תפעול הסוכן ועיבוד המידע הנחוץ למתן השירות, ובכלל זה לצורך עיבוד הודעות ותוכן שיחה, ניתוב פניות, פתיחה או עדכון של קריאות שירות וסנכרון למערכות החברה (לרבות Vplans), והכול בהתאם למדיניות פרטיות ותנאי שימוש אלו.
- תשתית ארגונית: השירות מתבסס באופן מלא על נתונים והרשאות השאובים ממערכת Vplans.
- הסכמה ויידוע: השימוש בסוכן ומסירת מידע אישי באמצעותו מהווים אישור כי קראת והסכמת לכל תנאי מסמך זה. אין עליך חובה חוקית למסור מידע אישי באמצעות הסוכן, אולם ללא מסירת מידע הנחוץ לצורך זיהוי המשתמש, פתיחת קריאת שירות, תיאום טיפול או מתן מענה, ייתכן שלא ניתן יהיה לספק את השירות או חלקו. המידע האישי שלך יעובד לצורך אספקת השירות, ניהול קריאות שירות, תיאומים, בקרה תפעולית, אבטחת מידע, טיפול בתקלות ושיפור השירות, ויועבר, לפי הצורך, לחברה, לספק הטכנולוגי ולגורמים נוספים מטעמה כמפורט במדיניות זו. זכויותיך לעיין במידע, לבקש את תיקונו ובמקרים המתאימים גם את מחיקתו, מפורטות להלן.
אופי השירות והגבלת אחריות (As-Is)
- שירות עזר: הסוכן מבוסס על טכנולוגיית בינה מלאכותית (AI) ומיועד לסייע בניהול קריאות שירות, תיאומים ומידע בלבד. השירות ניתן כמות שהוא ("As-Is") ועל בסיס זמינות ("As-Available").
- אי-דיוקים וסיכוני AI: המשתמש מודע לכך שהסוכן עלול להפיק תשובות שגויות, חלקיות או לא מדויקות. נוסף על כך, עיבוד מידע באמצעות מערכות מבוססות בינה מלאכותית עשוי להיות כרוך בסיכונים של שגיאות עיבוד, הצלבה שגויה, מענה שאינו מותאם לנסיבות המקרה, וכן סיכוני פרטיות ואבטחת מידע הנלווים לשימוש במערכות טכנולוגיות. המידע אינו מהווה עובדה מחייבת אלא כלי עזר. יתכנו שיבושים בפענוח, שגיאות או סטיות בתוצאות הרצויות (Hallucinations).
- חובת אימות: המשתמש מודע לכך שהסוכן הינו כלי עזר משלים בלבד ללא התחייבות לזמני תגובה, לזמינות רציפה או לטיפול מלא בכל סוג פנייה. על המשתמש ו/ לוודא, לפי הצורך ובאמצעים המקובלים, את נכונות הפרטים והסטטוסים לפני הסתמכות עליהם. ככל שמזוהים פערים או אי-דיוקים מהותיים, במקרים דחופים או כאשר נדרש טיפול אנושי ניתן לפנות לחברה בערוצי השירות הרשמיים ו/או לדווח לצורך בדיקה ושיפור השירות.
- היעדר ייעוץ מקצועי: הסוכן אינו מהווה תחליף לייעוץ מקצועי, הנדסי, משפטי או פיננסי. כל הסתמכות על תשובות הסוכן היא על אחריות המשתמש בלבד.
- תלות בשירות: הפעילות מותנית בזמינות התקשורת עם מערכת Vplans. ללא גישה למערכת, לא יינתן השירות ולא תעמוד למשתמש טענה בגין כך.
- היעדר תוקף למסירה משפטית: מובהר בזאת כי התקשורת מול הסוכן (לרבות הודעות באפליקציית WhatsApp או כל פלטפורמה אחרת) אינה מהווה "המצאה כדין" או "מסירה משפטית". אין להשתמש בסוכן לשם הגשת כתבי בי-דין, התראות לפני נקיטת הליכים משפטיים או הודעות בעלות אופי משפטי מחייב, ואלו ישלחו לחברה בהתאם להוראות הדין.
איסוף ושימוש במידע
בעת שימוש בסוכן ובמערכת נאסף מידע, הכולל בין היתר:
- מידע הנמסר אקטיבית: מידע שמוסר המשתמש מיוזמתו ובמידה הנדרשת לצורך קבלת השירות, כגון שם, טלפון, דוא"ל, תוכן הפניות, תמונות, סרטונים וקבצי דוחות בדק והנדסה (PDF), לרבות הטקסט והתמונות המוטמעים בהם.
- איסוף טכני ואוטומטי (Logs): משך זמן השיחה ולוגים (Logs) של תיעוד הפעולות שבוצעו מול הסוכן, וזאת לצורך אבטחת מידע, ניטור תקלות ושיפור השירות.
- הזנת פרטי צד ג': משתמש המוסר לסוכן מידע אישי של צד שלישי מצהיר כי האחריות לכך חלה עליו וכי קיבל את הסכמתו המפורשת של אותו צד ג' להעברת פרטיו לחברה ולספק הטכנולוגי לצורך הטיפול בקריאה.
חלק מהמידע נדרש לצורך זיהוי המשתמש, פתיחת קריאת שירות, תיאום טיפול או מתן מענה לפנייה, ואילו מסירת מידע אחר עשויה להיות וולונטרית. ככל שלא יימסר מידע הנחוץ לצורך מתן השירות, ייתכן שלא ניתן יהיה לזהות את המשתמש, לטפל בפנייה, לתאם שירות או לספק מענה מלא.
המידע נאסף ומשמש אך ורק לצרכים הבאים:
- ניהול הטיפול בליקויי הבדק ומתן שירות לקוחות כמתחייב מהסכם המכר בין הדייר לחברה.
- פתיחה וניהול של קריאות שירות וסנכרון למערכות ניהול הקריאות Vplans.
- עדכון סטטוס ותיאומים מול הלקוח.
- הפקת דוחות ובקרת איכות פנימית.
- הצלבת נתונים מול קריאות עבר, בקרה תפעולית ושיפור השירות ביחס לשירותי הבדק והתמיכה הניתנים על ידי החברה, והכול במסגרת המטרות המפורטות במסמך זה.
החברה והספק הטכנולוגי לא יעשו במידע האישי שימוש למטרה אחרת שאינה מתיישבת עם המטרות המפורטות לעיל, אלא אם הדבר נדרש לפי דין או נעשה על בסיס הסכמה או הרשאה כדין, לפי העניין.
העברת מידע לצדדים שלישיים
לצורך מתן השירות וטיפול בקריאות הבדק, החברה עשויה להעביר את המידע הנאסף לצדדים שלישיים מטעמה, ובכלל זה: קבלני משנה, אנשי מקצוע מתחומים שונים (אינסטלטורים, חשמלאים וכו') וספקי שירותים טכנולוגיים (ספקי מערכות מידע, ספקי אירוח, ספקי תקשורת וכו') רלוונטיים. המידע המועבר יוגבל למידע הנחוץ בלבד לשם ביצוע התיקון או מתן השירות הנדרש. ככל שהדבר כרוך בהעברת מידע אל מחוץ לישראל, ההעברה תיעשה רק בכפוף להוראות הדין החל, ובכלל זה בכפוף להתקיימות תנאי הדין לעניין העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה. מבלי לגרוע מן האמור לעיל, המשתמש מאשר כי לצורך מתן השירות ייתכן שמידע יעובד או יאוחסן גם באמצעות ספקי תשתית, ענן או שירותים טכנולוגיים הפועלים מחוץ לישראל. העברת מידע כאמור תיעשה רק מקום שבו מתקיימים התנאים הנדרשים לפי דין, לרבות כאשר המדינה המקבלת מבטיחה רמת הגנה על מידע שאינה נופלת מן המקובל בדין הישראלי, או כאשר התקבלה הסכמת נושא המידע כנדרש, או כאשר מקבל המידע התחייב בכתב לקיים את תנאי ההגנה והפרטיות החלים לפי הדין הישראלי, לפי העניין.
שמירת המידע (Data Retention) וזכויות המשתמש
- אחסון: קריאות שירות ונתונים מעובדים נשמרים ומסונכרנים למערכת ה-Vplans.
- תמלילי שיחות נשמרים במערכת Automatiq.ai ובכרטיס קראית השירות במערכת ה Vplans לצורך בקרה ושיפור השירות.
- קבצי המקור (PDF) ונתוני הפענוח יישמרו בשרתי החברה למשך שבוע מיום הקליטה, ולאחר מכן יימחקו אוטומטית, אלא אם קיימת חובה בדין או הצדקה תפעולית ישירה לשומרם למשך פרק זמן ארוך יותר בקשר לטיפול בקריאת השירות. מידע שיימצא כי אינו נחוץ עוד למטרות שלשמן נאסף יימחק במועד המוקדם האפשרי.
החברה תפעל בהתאם לעקרון צמצום המידע ותבחן מעת לעת, ולפחות אחת לשנה, האם המידע השמור במערכותיה אינו רב מן הנדרש למטרות שלשמן נאסף ונשמר. ככל שיימצא מידע עודף או מידע שאינו דרוש עוד למטרות אלה, הוא יימחק או יטופל בדרך אחרת המותרת לפי דין.
- זכויות עיון, תיקון ומחיקה: בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולהוראות הדין החל, זכותך לעיין במידע אודותיך המוחזק במאגרי החברה. ככל שתמצא כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הנך רשאי לפנות לחברה בבקשה לתקנו. כמו כן, באפשרותך לבקש את מחיקת המידע, כולו או חלקו, בנסיבות שבהן קיימת לכך זכות לפי דין, ובכלל זה כאשר המידע אינו נחוץ עוד למטרות שלשמן נאסף או נשמר, והכול בכפוף להוראות הדין החל ולחובות שמירה החלות על החברה. את הבקשות ניתן להפנות לכתובת הדוא"ל: office@megido.co.il או לכתובת privacy@automatiq.ai.